Frequently Asked Questions

Quelle taille de masque dois-je choisir ? Puis-je retourner un masque si la taille ne convient pas ?

Pour choisir une taille de masque, veuillez vous référer au tableau des tailles fourni avec le produit.
Pour de plus amples informations sur les politiques de retour applicables, veuillez contacter le revendeur ou le distributeur auprès duquel vous avez acheté le masque, ou contactez-nous à l'adresse suivante shop.eu@livinguard.com. Les produits achetés par l'intermédiaire d'un distributeur et non directement dans la boutique Livinguard ne peuvent être renvoyés directement à Livinguard. Veuillez contacter pour cela le partenaire commercial concerné.

Je ne suis pas satisfait du produit acheté, que dois-je faire ?

Il est dommage que notre produit ne réponde pas à vos attentes. Veuillez contacter le revendeur ou le distributeur auprès duquel vous avez acheté le masque, ou contactez-nous à l'adresse suivante shop.eu@livinguard.com.

Combien de temps puis-je porter mon masque Livinguard ?

Veuillez suivre les instructions figurant sur l'emballage du produit pour assurer une protection continue. Tous nos masques peuvent être lavés jusqu'à 30 fois, sauf le FITNESS MASK. Ce dernier peut être lavé jusqu'à 150 fois. Les masques sales ou endommagés ou un masque qui a atteint sa durée de vie recommandée doivent être remplacés.

En quoi le masque Livinguard est-il différent des autres masques ?

Nos masques sont dotés de la technologie antivirale et antibactérienne Livinguard, dont il a été prouvé qu'elle détruit plus de 99,9 % des virus. En outre, ils sont bien ajustés et confortables.
D'autres masques qui annoncent un effet antiviral ont une technologie à base de métal et utilisent l'argent, le cuivre ou le zinc, par exemple. Livinguard n'utilise pas de métaux et la technologie ne fonctionne pas de manière similaire. Il est prouvé que la technologie Livinguard est respectueuse de la peau, non lixiviante et sûre à utiliser.
Avec une utilisation quotidienne et un lavage à la main hebdomadaire, le masque Livinguard peut être porté jusqu'à 210 fois – ce qui représente un coût quotidien de moins de 0,16 € (contrairement aux 0,20-0,50 €/jour habituels pour les produits jetables).
Les masques Livinguard sont réutilisables et ne nécessitent ni lavage à chaud ni détergent. Ils sont donc également durables à cet égard.
Livinguard offre une large gamme de types de masques différents. Les textiles de tous les masques Livinguard sont traités avec la technologie Livinguard, mais ils ont des propriétés différentes en matière de respirabilité, de nombre de couches, d'efficacité de filtration et d'utilisation prévue. Notre PRO MASK est certifié comme masque médical de type I, conformément à la norme EN 14683. Il est autorisé dans les commerces, les transports publics et les lieux de travail.

Quelles sont les différences entre les types de masques Livinguard ?

Notre priorité absolue est la sécurité et le bien-être de nos clients. Comme les besoins et le but de l'utilisation varient selon les individus, nous avons créé différents types de masques, afin que le masque approprié soit disponible pour chaque situation.
TOUS les masques Livinguard sont équipés de série de la protection ultime : le tissu des masques est traité avec la technologie Livinguard, dont il a été prouvé qu'elle détruit 99,9 % de tous les virus SRAS CoV-2.
● Le STREET MASK est un masque à deux couches pour un usage quotidien.
● Le PRO MASK est composé de trois couches et a une efficacité de filtration (BFE) supérieure à 95 %. Il s'agit d'un dispositif médical de classe I selon le règlement relatif aux dispositifs médicaux 2017/745 et il est conforme aux exigences des masques médicaux de type I selon la norme EN 14683:2019.
● L'ULTRA-V MASK comporte 4 couches et une valve pour une meilleure respirabilité.
● Le FITNESS MASK et le TUBE LITE MASK sont également des masques/produits à usage quotidien. Le FITNESS MASK est ultraconfortable, très respirant et idéal pour une utilisation pendant le sport. Les TUBE LITE MASKS sont adaptés à toutes les activités de plein air.

Comment le masque Livinguard me protège-t-il contre les virus ?

Le masque Livinguard offre une protection grâce à de multiples barrières : une ou deux couches sont en tissu traité avec la technologie Livinguard. Selon le modèle, les masques comportent une ou deux couches supplémentaires de matériau filtrant conforme à la norme N95.
Les masques conventionnels filtrent les gouttelettes et les particules qui peuvent être porteuses de coronavirus. Les masques Livinguard PRO et ULTRA filtrent également ces particules et offrent une protection supplémentaire en détruisant plus de 99,9 % de tous les virus sur les tissus des couches externe et interne.

Quelles tailles de particules sont piégées par le masque ?

Le PRO MASK répond aux exigences de la norme européenne pour les masques médicaux selon la norme EN 14683:2019 et est considéré comme un masque médical de type I. Selon cette norme, l'efficacité de filtration est mesurée avec des particules d'une taille de 3 microns.
Les virus sont généralement toujours attachés à une particule ou un aérosol et ne peuvent pas survivre sans hôte (techniquement, on ne peut pas parler de survie dans le cas des virus, car ce ne sont pas des organismes vivants). La taille de ces particules et aérosols peut varier.

Les masques Livinguard disposent-ils de certificats FFP ?

Le PRO MASK Livinguard répond à la norme européenne conformément à la norme EN 14683:2019 pour les masques médicaux. La couche intermédiaire est constituée d'un matériau de filtration. Les masques médicaux sont portés, par exemple, par le personnel de santé et le personnel infirmier.
Le FFP provient de la classification de la norme des masques de protection (EN 149). Ces masques sont principalement utilisés par les professionnels qui sont exposés à des substances nocives dans l'air ambiant (par exemple, poussières de meulage, particules huileuses en suspension).
Comme le PRO MASK de Livinguard relève d'une norme différente, il n'a pas la certification FFP.

Pourquoi devrais-je utiliser un masque Livinguard et pas un autre masque ?

Le tissu dans lequel sont fabriqués les masques Livinguard est traité avec la technologie Livinguard, qui détruit de façon permanente les virus et les bactéries. Les masques Livinguard sont réutilisables et remplacent jusqu'à 210 masques jetables lorsqu'ils sont utilisés quotidiennement et lavés à la main chaque semaine.
Les masques Livinguard sont disponibles dans une large gamme de tailles, avec des attaches d'oreille réglables et un pince-nez réglable pour assurer le meilleur ajustement. Le tissu doux est confortable à porter et, grâce à sa grande respirabilité, les masques Livinguard peuvent être portés en continu jusqu'à 6 heures.
La plupart des masques conventionnels sur le marché n'ont pas de propriétés antivirales ou antibactériennes. Ces masques ne peuvent donc pas réduire le risque de contamination croisée. Les virus et les bactéries peuvent survivre et se multiplier sur la surface du masque.
Le masque Livinguard peut être réutilisé pendant un maximum de 210 jours et ne doit être lavé qu'une fois par semaine à l'eau froide, sans savon ni détergent. Il contribue ainsi à réduire les énormes quantités de déchets associés aux masques jetables.

Quels sont les produits chimiques utilisés dans la technologie Livinguard ?

Le processus d'inactivation des virus et des bactéries avec la technologie Livinguard est basé sur des charges (adsorption). La technologie que nous utilisons pour charger positivement les couches textiles contient des produits chimiques. Nos compositions contiennent, entre autres, la substance PHMB.
Le PHMB est un composant de notre formulation actuelle avec d'autres substances. Cette formule est utilisée pour traiter les textiles afin d'obtenir un effet antiviral et antibactérien. Bien qu'il s'agisse d'un processus chimique (comparable à la teinture d'un tissu), le mode d'action de la technologie Livinguard est physique en raison de la surface cationique.
Après le traitement du textile avec la composition, il faut procéder à un rinçage complet pour éliminer les éventuels résidus.
La technologie Livinguard est une technologie dite « non lixiviante », ce qui signifie que : une fois que la technologie Livinguard est appliquée sur le textile, elle ne part pas au lavage et aucune substance n'est libérée.
Pour plus d'informations sur la technologie Livinguard, veuillez consulter notre site web www.livinguard.com/technology/

Y a-t-il un risque lié à l'utilisation de produits chimiques/biocides (PHMB) ?

Le polyhexaméthylène biguanide ou PHMB est un polymère utilisé comme désinfectant et antiseptique. Le PHMB est utilisé, entre autres, dans les pansements chirurgicaux ou les produits destinés au traitement des plaies chroniques.
Le PHMB est ce qu'on appelle un polymère. Le nom PHMB seul ne dit donc rien sur la composition moléculaire de la substance et ne dit rien non plus sur les risques éventuels que la substance pourrait présenter.
La technologie Livinguard est une technologie dite « non lixiviante », ce qui signifie que : une fois que la technologie Livinguard est appliquée sur le textile, elle ne part pas au lavage et aucune substance n'est libérée.
D'un point de vue réglementaire, le PHMB utilisé dans la technologie Livinguard est approuvé pour une utilisation dans les textiles, les lingettes, les masques, les peintures et autres articles ou matériaux dans le but de produire des articles ayant des propriétés désinfectantes. La teneur en PHMB sur le textile est inférieure à 0,1 %.
Nos textiles sont traités avec un produit biocide contenant du PHMB pour obtenir les propriétés autodésinfectantes.
Pour plus d'informations sur la technologie Livinguard, veuillez consulter notre site web www.livinguard.com/technology/

Des études ont-elles été réalisées ?

Livinguard a mené des tests et études approfondis, notamment :
● Tests approfondis de compatibilité dermatologique effectués par les laboratoires de sécurité des produits aux États-Unis
● Test de biocompatibilité pour la tolérance cutanée, Nelson Lab USA
● Test de sensibilisation et d'irritation de la peau selon la norme ISO 10993-10
Tous les tests ont été passés avec succès et le cycle de vie du masque (30 lavages hebdomadaires) a été pris en compte. Tous ces tests montrent qu'aucune substance n'est libérée.
Pour plus d'informations sur la technologie Livinguard, veuillez consulter notre site web www.livinguard.com/technology/

Comment porter et entretenir les masques Livinguard?

Mode d'emploi : le masque peut être réutilisé et porté en continu jusqu'à 6 heures. Pour utiliser le masque correctement :
1. Lavez vos mains avec du savon pendant au moins 20 secondes
2. Tenez le masque par les attaches d'oreille et soulevez-le
3. Assurez-vous que le masque n'est ni sale ni endommagé
4. Tenez le masque de sorte que le pince-nez soit en haut et le logo Livinguard à l'extérieur
5. Placez le masque fermement sur le menton et le nez.
6. Fixez les attaches derrière les oreilles
7. Utilisez les stoppeurs de cordon pour raccourcir les attaches d'oreille et obtenir un ajustement serré du masque.
8. Pliez le pince-nez de sorte que le masque repose fermement sur le nez. Le masque doit isoler la bouche et le nez de façon hermétique.
9. Pour vérifier l'ajustement, expirez brusquement par le nez. Si l'air s'échappe au-dessus du nez, réglez à nouveau la position comme indiqué aux points 6, 7 et 8.
Instructions d'entretien :
1. Laver à la main à l'eau froide.
2. Ne pas utiliser de détergent, de savon ou d'eau de Javel.
3. Ne pas frotter, tirer ou tordre le masque.
4. Laisser sécher à l'air libre à l'ombre.
Pour conserver les propriétés antivirales et antibactériennes du masque :
● Ne pas utiliser de détergent, de savon ou d'agent de blanchiment.
● Ne pas procéder à un nettoyage à sec.
Pour préserver le matériau sensible du filtre :
● Ne pas laver en machine à laver.
● Ne pas frotter, tirer ou essorer le masque.
● Ne pas passer au sèche-linge.
Conservez le masque hors de portée des enfants, à l'abri des températures extrêmes, de l'humidité élevée, des surfaces potentiellement contaminées, de la poussière et des substances nocives.
Conservez les masques dans un sac propre et refermable ou dans un récipient perméable à l'air.
Pour garantir une protection continue, remplacez le masque après 30 lavages à la main, après avoir dépassé la durée de conservation de 24 mois à compter de la date de fabrication, ou si le masque est sale ou endommagé.

J'ai des taches de maquillage à l'intérieur du masque, qui ne disparaissent pas lorsque je le lave. Cela affecte-t-il l'efficacité du masque ?

Les dépôts de maquillage fortement gras et de crème pour le visage peuvent nuire à l'efficacité de la technologie. Nous vous recommandons d'éviter ces produits pendant le port du masque. D'un point de vue hygiénique, les légers résidus de maquillage sont inoffensifs, car les bactéries sont détruites par la technologie Livinguard. Si le masque présente des taches de graisse importantes, nous vous recommandons de le remplacer. N'utilisez pas non plus de savon sur les taches.

Comment dois-je conserver le masque Livinguard ?

Conservez le masque hors de portée des enfants, à l'abri des températures extrêmes, de l'humidité élevée, des surfaces potentiellement contaminées, de la poussière et des substances nocives.
Il doit être stocké et transporté dans un sac propre et refermable (tel que le PROTECTBAG) ou dans un récipient perméable à l'air.

Le masque est réutilisable et peut être lavé – Comment puis-je être sûr qu'un simple rinçage à l'eau est suffisant ?

Le processus de destruction des virus et des bactéries se fait par contact sur le tissu à l'extérieur et à l'intérieur du masque. Ce simple contact est suffisant, aucune température élevée ni aucun désinfectant supplémentaire ne sont nécessaires.
Un vrai lavage pour des raisons d'hygiène n'est pas nécessaire avec le masque Livinguard. Il suffit de rincer régulièrement le masque pour éliminer les particules telles que la poussière, la saleté et les squames. Le tissu du masque est auto-désinfectant.

Pourquoi devrais-je remplacer mon masque Livinguard après l'avoir lavé 30 fois si la technologie ne peut être éliminée par lavage ?

Correct, la technologie Livinguard ne s'efface pas au lavage. Le masque doit être remplacé après 30 lavages pour les raisons suivantes :
● L'efficacité de filtration de nos produits avec filtres (comme le PRO MASK et l'ULTRA-V MASK) est affectée par le lavage. La respirabilité et l'efficacité de filtration spécifiées par la norme sont garanties jusqu'à 30 lavages.
● Comme tout tissu ayant une charge, les textiles traités avec notre technologie s'efforcent eux aussi à avoir une charge neutre. Ce processus est accéléré par la contrainte mécanique lors du lavage ainsi que par les influences environnementales lors du port. Livinguard garantit les propriétés antivirales et antibactériennes jusqu'à 30 lavages.

J'ai accidentellement lavé mon masque dans la machine à laver/avec de l'eau chaude/avec un détergent/avec du savon.

Malheureusement, Livinguard ne peut plus garantir les fonctions du produit s'il a été lavé d'une manière qui ne correspond pas aux instructions d'entretien.
Les matériaux de filtration et les textiles peuvent encore être utilisables en principe, mais un entretien qui s'éloignent des instructions données peut compromettre la capacité de la technologie à détruire les virus et les bactéries.